Wovon hängt Service-Qualität ab?

Mit der korrekten Erbringung ihrer Services gewährleisten IT-Dienstleister Service-Qualität. Die vereinbarten Service Level Agreements (SLAs) bilden hierfür das Regelwerk.

Die Herausforderung im Zeitalter von Outsourcing und Service-orientierten Architekturen, besteht in der Einhaltung der individuellen Vereinbarungen innerhalb der Service Level Agreements (SLAs).

Das Service Level Management bietet eine regel- und ereignisbasierende Lösung, welche diesen hohen Anforderungen gerecht wird.

Optimierung von Service-Erträgen

kwESS-Service Level Management liefert dem Service-Management wertvolle Analyse-Instrumente zur Rentabilitätssteigerung und Qualitätskontrolle. Die Beziehung zwischen Service-Leistung, Katalog und Vertragswesen ist ein dynamischer Kreislauf und beeinflusst sich gegenseitig.

Ein gutes Gewissen und Gewissheit

Qualitätssteigerung durch einen dynamischen Service Management-Prozess; steuern Sie Ihre IT-Services erfolgreich, dank unmittelbarer Informationen und Analyse-Instrumente.

Steigern Sie Ihre Service-Qualität

• Korrekte Service-Erbringung gemäss Ihren Vereinbarungen
• Einhaltung der garantierten Verfügbarkeit und Reaktionszeit
• Effiziente Erledigung der anstehenden Service-Tickets
• Aktuelle Sicht über den Status laufender und erledigter Anträge
• Permanente Kontrolle der Servicequalität
• Periodische Management-Kennzahlen

Ihr Gewinn

• Service-Anfragen werden schneller abgearbeitet
• Disposition und Prozesse werden rationalisiert
• Ihr Service-Katalog ermöglicht eine automatisierte Verarbeitung
• Ihre Services werden jedem Vertrag gerecht
• Sie können die festgelegten Qualitätskriterien einhalten
• Sie erhalten fundierte Service-Management Grundlagen
• Services werden korrekt abgerechnet
• Die Gestaltung der Verträge erfolgt rentabel
• Sie behalten stets den Durchblick, dank aktueller Auswertungen