Wie steigern optimierte Workflows die Effizienz?

Die Festlegung von Arbeitsabläufen steigert die Produktivität im Team. Das Pendenzen- und Workflowmanagement eignet sich hervorragend für den optimalen Einsatz Ihrer Ressourcen. Klare Zuständigkeiten sorgen für eine reibungslose Kommunikation.

Die Lösung eliminiert Fehlerquellen und vermeidet, dass Aufgaben nicht wahrgenommen werden. Durch die Mandantenfähigkeit der Lösung wird das Pendenzensystem auch im Ticketing erfolgreich eingesetzt.

automatisierte Pendenzenverwaltung - jeder weiss was zu tun ist

Die Zeiterfassung erfolgt direkt auf der Pendenz. Sie bildet die Grundlage für die zuverlässige Verrechnung der geleisteten Stunden. Die Weblösung ermöglicht auch die Rapportierung direkt beim Kunden vor Ort, oder die Erfassung durch ihren Kunden selbst.

Zuteilung von Pendenzen, bezogen auf

• Terminplanung
• Prioritäten- und Meilenstein-Definitionen
• Kostenplanung
• Planungsübersicht auf Team- und Mitarbeiterebene
• Zuordnung zu Projekten

Hierarchie

• Pendenz
• Unterpendenz
• Auftrag

Eingabe / Workflow für eine reibungslose Kommunikation

• Online-Erfassung von Pendenzen und Arbeitsaufträgen durch Projektleiter
• Erfassung direkt durch Kunden möglich
• Automatischer Auftragsversand per E-Mail direkt an zuständigen Mitarbeiter
• Problembeschreibung und präzise Arbeitsanweisung
• Beifügen von Dokumenten und Files (Fax, Brief, Datei, ...)
• Direkte Zuordnung von Aufträgen zu verantwortlichen Mitarbeitern
• Integrierte Workflow-Funktionalität für komplexe Arbeitsabläufe
• Suchfunktion (Knowledge Management)
• Wahlweise erledigte Pendenzen zur Reorganisation
• Eingeschränkter Zugriff für Kundenmitarbeiter auf Pendenzen und Statistiken
• Verwaltung von Change-Requests und Budgets

Auswertungen nach Mass

• Strukturierte Informationen
• Auftragsübersicht je Mitarbeiter
• Pendenzen-Übersicht
• Filterung nach Bearbeitungsstatus, Projekt, Priorität, Mitarbeiter, Kunde, Kontaktperson
• Gruppierung nach Fach- und Arbeitsgebieten

eine integrierte Lösung

• Direkte Auftragserfassung
• Übersicht Pendenzen je Projekt
• Integrierte Arbeitszeiterfassung
• Drittkostenerfassung durch Integration in die Kreditoren

Prozessablauf eines Modifikationsantrages

Abläufe und Status sind vordefiniert, in Abhängigkeit vom Auftragstyp. Eigene Workflow-Definitionen und Anpassungen sind problemlos möglich.