Kundenfreundlichkeit - eine Frage der Einstellung und der Lösung?

Geregelte Abläufe und die einfache Handhabung der Lösung, stehen hinter diesem funktionierenden Helpdesk.

Die Helpdesk-Lösung wird durch ihre mandantenfähigkeit erfolgreich im Ticketing eingesetzt. Ihre Kunden erfassen Tickets selber vor Ort.

Vermeiden Sie Fehlerquellen oder dass Aufgaben vergessen werden. Der gewünschte Nebeneffekt - Sie verrechnen alle Leistungen rasch und einfach.

• Online-Erfassung von Pendenzen und Arbeitsaufträgen durch Projektleiter
• Erfassung direkt durch Kunden möglich
• Automatischer Auftragsversand per E-Mail direkt an zuständigen Mitarbeiter
• Problembeschreibung und präzise Arbeitsanweisung
• Beifügen von Dokumenten und Files (Fax, Brief, Datei, ...)
• Direkte Zuordnung von Aufträgen zu verantwortlichen Mitarbeitern
• Integrierte Workflow-Funktionalität für komplexe Arbeitsabläufe
• Suchfunktion (Knowledge Management)
• Wahlweise erledigte Pendenzen zur Reorganisation
• Eingeschränkter Zugriff für Kundenmitarbeiter auf Pendenzen und Statistiken
• Verwaltung von Change-Requests und Budgets

Auswertungen nach Mass

• Strukturierte Informationen
• Auftragsübersicht je Mitarbeiter
• Pendenzen-Übersicht
• Filterung nach Bearbeitungsstatus, Projekt, Priorität, Mitarbeiter, Kunde, Kontaktperson
• Gruppierung nach Fach- und Arbeitsgebieten

eine integrierte Lösung

• Direkte Auftragserfassung
• Übersicht Pendenzen je Projekt
• Integrierte Arbeitszeiterfassung
• Drittkostenerfassung durch Integration in die Kreditoren

Prozessablauf eines Modifikationsantrages

Abläufe und Status sind vordefiniert, in Abhängigkeit vom Auftragstyp. Eigene Workflow-Definitionen und Anpassungen sind problemlos möglich.