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Service Management


Optimieren Sie Erträge und erfassen Sie Ihre Service Level Agreements. Steuern Sie Ihre Service-Leistungen erfolgreich.

   


Wovon hängt Service-Qualität ab?

Mit der korrekten Erbringung ihrer Services gewährleisten IT-Dienstleister Service-Qualität. Die vereinbarten Service Level Agreements (SLAs) bilden hierfür das Regelwerk.

Die Herausforderung im Zeitalter von Outsourcing und Service-orientierten Architekturen, besteht in der Einhaltung der individuellen Vereinbarungen innerhalb der Service Level Agreements (SLAs).

Das Service Level Management bietet eine regel- und ereignisbasierende Lösung, welche diesen hohen Anforderungen gerecht wird.


Optimierung von Service-Erträgen

kwESS-Service Level Management liefert dem Service-Management wertvolle Analyse-Instrumente zur Rentabilitätssteigerung und Qualitätskontrolle. Die Beziehung zwischen Service-Leistung, Katalog und Vertragswesen ist ein dynamischer Kreislauf und beeinflusst sich gegenseitig.


Ein gutes Gewissen und Gewissheit

Qualitätssteigerung durch einen dynamischen Service Management-Prozess; steuern Sie Ihre IT-Services erfolgreich, dank unmittelbarer Informationen und Analyse-Instrumente.

Steigern Sie Ihre Service-Qualität

  • Korrekte Service-Erbringung gemäss Ihren Vereinbarungen
  • Einhaltung der garantierten Verfügbarkeit und Reaktionszeit
  • Effiziente Erledigung der anstehenden Service-Tickets
  • Aktuelle Sicht über den Status laufender und erledigter Anträge
  • Permanente Kontrolle der Servicequalität
  • Periodische Management-Kennzahlen

Ihr Gewinn

  • Service-Anfragen werden schneller abgearbeitet
  • Disposition und Prozesse werden rationalisiert
  • Ihr Service-Katalog ermöglicht eine automatisierte Verarbeitung
  • Ihre Services werden jedem Vertrag gerecht
  • Sie können die festgelegten Qualitätskriterien einhalten
  • Sie erhalten fundierte Service-Management Grundlagen
  • Services werden korrekt abgerechnet
  • Die Gestaltung der Verträge erfolgt rentabel
  • Sie behalten stets den Durchblick, dank aktueller Auswertungen